Herausgeberfreigegebene Dokumentfassung

AIVANA Team – Support

Dokumentfassung 0.16.1 · 2026-10-17.

Kontakt für Angebot, Aktivierung, Rechnung, Kündigung, Datenschutz und Support: info@aivana-gmbh.ai. Anbieter: Aivana GmbH, Bielefeld. Produktspezifische Fassung 0.16.1.

Standard-Support erfolgt per E-Mail an deutschen Werktagen, Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Ziel ist eine erste qualifizierte Antwort innerhalb von zwei solchen Werktagen. Dies ist keine garantierte Wiederherstellungsfrist, 24/7-Bereitschaft oder Verfügbarkeits-SLA. Individuelle Betriebszusagen erfordern ein gesondertes Angebot.

Bei einer Meldung helfen: Extension-Version, Azure-Organisationsname, Projekt-ID, Zeitpunkt, betroffener Bildschirm und eine anonymisierte Fehlerbeschreibung. Keine Passwörter, Zugriffstoken, vollständigen Work Items oder personenbezogenen Screenshots unaufgefordert senden. Für vertrauliche Nachweise wird im Einzelfall ein geeigneter Übergabeweg abgestimmt.

Unterstützt wird Azure DevOps Services in aktuellen Microsoft-Edge-/Google-Chrome-Versionen. Azure DevOps Server, eigene ERP-Verbindungen und kundenspezifische Prozesse ohne vorherige Prüfung sind nicht zugesagt. Erweiterungsinstallation benötigt die entsprechenden Azure-Administrationsrechte. Die Produktrollen ersetzen keine Azure-Projektberechtigung.

Bei Sicherheitsverdacht bitte Betreff „AIVANA Security“ verwenden, betroffene Organisation und beobachtetes Verhalten beschreiben. Aivana prüft Einschränkung des Zugangs, Datenumfang, Wiederherstellung und erforderliche Benachrichtigungen. Ein Supportfall löst keine automatische Release-Freigabe oder Änderung von Azure Work Items aus.

Bei Lizenzablauf bleiben bestehende berechtigte Personen zunächst leseberechtigt und können den Verlauf exportieren. Verlängerung, Benutzerwechsel und Löschung werden ausdrücklich mit dem Kunden abgestimmt; es werden keine versteckten Zahlungen ausgelöst.